摘要:2022年创建老年友善医院实施方案工作计划精选（3篇）：一、创建老年友善医院工作目标，二、一、创建老年友善医院组织领导，三、创建老年友善医院具体实施内容，四、创建老年友善医院工作计划，五、创建老年友善医院工作要求
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2022年创建老年友善医院实施方案精选（3篇）
县人民医院创建老年友善医院实施方案 为使老年友善医院管理各项制度措施执行到位，加强老年友善医院健康服务体系建设，促进我院老年医学发展，不断优化老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求，结合本院老年友善医疗机构创建的相关要求，特制定2022年创建老年友善医院工作计划： 一、创建老年友善医院工作目标 2022年底，建设成河北省老年友善医疗机构。 二、健全组织领导 针对此项工作，成立老年友善医院创建领导小组，成员组成如下： 组长：张志学 副组长：张水路、杨立新、杜丰菊 成员：张立晓、张丽（医务）、高彩芬、张银英、李瑞、刘一鸣、霍婧珍、总务科、维修科 领导小组办公室设在办公室，张立晓任办公室主任。 工作职责：根据各级主管部门要求，完成老年友善医疗机构的创建、运行、管理、评估、考核等相关工作。 三、创建老年友善医院具体实施内容 （一）老年友善文化 构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导员工行为守则及员工礼貌用语，使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。提供志愿者服务，鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。 （二）老年友善管理 对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训，逐步推进来年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，建立完善的评价机制与持续改进机制。 （三）老年友善服务 完善现场预约等多种挂号方式，优化服务流程，建立老年就医绿色通道、预检分诊点、门诊窗口，主动为老年人就医提供帮助。不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务，如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。 （四）老年友善环境 加强对医院内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，将老年友善服务模式不断完善。 四、创建老年友善医院工作计划 （一）动员部署阶段（2022年5月10日-5月15日） 召开工作会议，明确责任要求，层层动员部署，全面启动创建工作。 （二）组织实施阶段（2022年5月16日-6月20日） 按照《河北省老年友善医疗机构评价标准（试行）》，任务分解，明确牵头科室，做到每一项条款责任到科室，落实到位。 （三）自评上报阶段（2022年6月21日-7月30日） 对照任务目标进行自查，认真梳理、客观评价，找出差距和不足，对出现的问题进行分析和整改，确保自评得分≥85分。填写《河北省老年友善医疗机构申报表》（附件2），上报临城县卫生健康局。 （四）评价迎检阶段（2022年8月-2022年10月） 2022年8月，临城县卫生健康局进行初评，提出整改意见。邢台市卫生健康委在县初评的基础上组织专业人员对申报医疗机构进行复审，复审合格后在《河北省老年友善医疗机构申报表》上签署意见并于10月底前报河北省卫生健康委、河北省中医药管理局。12月底前省级组织专家对建设情况进行抽查复核。经省级抽查合格后确定为“河北省老年友善医疗机构”。 五、创建老年友善医院工作要求 （一）提高思想认识，加强组织领导。 老年友善医院建设被列入2022年省、市政府高质量发展考核目标。时间紧、标准高、任务重，今年我院将老年友善医院建设工作作为本年度院内重点工作任务，将任务分解、责任到科室。各科室要高度重视此项工作，明确目标任务，科室负责人要及时全面对全体员工进行培训，做到全员知晓，积极推进创建工作的有效落实。 （二）加大宣传力度，营造创建氛围。 各科要深入开展老年友善医院创建的宣传教育，充分认识活动开展的重要意义和现实要求，努力营造尊老、敬老、爱老的浓厚氛围。院内增设健康教育宣传栏、主题宣传文化长廊等，利用医院自媒体，包括微信公众号等宣传老年友善医院的建设成果，积极营造社会对老年友善医院建设的认同感，提升老年人的获得感和满意度。 临城县人民医院 2022年5月7日 推荐阅读 老年友善医院创建资料汇编目录
建设老年友善医院工作方案
为深入贯彻省、市关于全面推进“健康”建设，积极应对人口老龄化，有效维护老年人合法权益，落实老年人医疗服务优待政策，优化就医环境，我院已开展老年友善医院建设工作。以加强医院自身建设为基础，不断加大为老服务工作力度，持续改善硬件设施设备条件，提高适老服务质量，使就医老人可明显感受到医院的友善服务特征，力争2022年通过老年友善医院评审。现制定创建老年友善医院方案如下： 一、创建老年友善医院工作目标 通过开展老年友善医疗卫生机构创建活动，推进我院全面落实老年人优先政策，优化老年人就医流程和环境，提供老年友善服务，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，维护和保障信息化时代下的老年人合法权益，提升老年人看病就医满意度。 二、老年友善医院管理委员会 主任委员：曾剑友 副主任委员：周红兵孔双红于雪梅 委员：吴波何建军宋心愿李军 王继波李红梅王岸俊杨俊 严斌甄生华刘立志何晓丽 徐向东姚东平秦华清邹宏艺 童兵徐天才曾帆赵甲 蓝神林杨永芳王华丽周君 罗利利郝小芬胡丽 医疗总监：何建军（兼） 秘书：胡瑾 三、创建老年友善医院工作职责 （一）老年友善医院管理委员会职责和任务 主要负责制订老年友善医院建设规划和提出发展建议，医疗质量进行定期评议，对制度、流程和培训等工作提出持续改进意见，体现专项管理专人负责的特点，其基本职责和任务如下： ⑴定期召开委员会，总结分析上一阶段的工作情况，对医疗质量提出针对性改进措施。 ⑵制定老年友善医院“关键要素”有关的战略计划及财政预算。 ⑶审议由总监提交的老年友善医院年度工作计划、老年友善医院发展战略、各类流程等。 ⑷审核老年友善医院各类培训计划和方案，定期对培训效果进行跟踪、反馈、提出改进意见。 ⑸建立考核评估制度，定期进行评估并修改工作流程。 老年友善医院办公室设在医教科，由吴波兼任办公室主任。负责主持老年友善医院发展战略和计划的制定；各科协调工作；所涉及的医疗制度的制订和执行；参与制订并组织实施老年友善医院的工作流程、目标和计划；医疗纠纷的处理；负责老年友善医院的急诊及院前急救工作及与120的协同工作；根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况并及时向委员会和其他科室反馈信息等。 （二）老年友善医院管理委员会成员职责 1．主任委员职责：主持委员会的建设和重大决策，可调动医院所有资源保证老年友善医院正常有效运行。 2．副主任委员职责与任务：负责委员会日常管理工作。 3．医疗总监 ⑴全面负责老年友善医院技术方面工作，直接对老年友善医院委员会负责。 ⑵主持制订老年友善医院的发展战略和计划、各类培训计划和方案。 ⑶负责技术队伍建设和管理，包括会诊制度的制订、培训队伍的训练和管理。 ⑷加强与各学科合作，提供技术支持。 ⑸主持制订并组织实施老年友善医院的各类工作流程、目标和计划。 ⑹定期进行技术分析和质量分析工作，主持典型病例讨论会和质量分析会，制定改进措施。 ⑺参与制定与老年友善医院“关键要素”有关的战略计划、实施及财政预算。 四、创建老年友善医院重点任务 （一）老年友善环境 1．门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准《无障碍设计规范》（GB50763）。 2．机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。 3．机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。 4．适老性病房温馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板，温、湿度适中，家具稳固。 5．合理规划科室布局，根据老年病人就诊需求设立老年科,及老年科专科门诊，方便老年病人就诊，减少因布局不合理导致病人往返奔波，利用数字化手段优化诊疗流程，提高就诊效率，大力推行院内分级诊疗，让优质专家下沉到老年全科诊室，让信息化与智能化“多跑路”，实现老年人就诊“少跑腿”。 （二）老年友善文化 1．机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容，形成尊老、爱老和孝老的老年友善文化氛围。 2．职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求。医护人员能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者、家属及其照护者沟通。向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，应用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。向老年人提供社会工作服务和志愿者服务，鼓励老年人积极参与志愿者服务活动。 （三）老年友善管理 1．建立老年友善医疗机构的运行机制。 2．建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。 3．建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制。 4．建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。 （四）老年友善服务 1．提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；医联体的牵头医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过基层医疗机构预约转诊就医。 2．优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。有专/兼职社会工作者承担老年人服务相关职责。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。 3．设置老年全科诊室，试点开展“先全科、后专科”的首诊模式。老年病人初诊先到全科诊室，经全科评估后进行全科就诊或再引导至相应的专科就诊，进行更准确更有针对性的治疗。老年全科诊疗设立综合慢性病管理制度，以老年慢性病主动筛查为特色，以多学科合作为基础，创新开展老年综合评估以及老年慢性病的预防、健康教育、管理和康复服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。中医医院要注重发挥中医药在治未病、康复等方面的优势，积极开展老年人中医体质辨识，中医健康管理等服务。 4．注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。为患者提供具有老年特色和连续性的医疗照护服务，如用药咨询、营养干预、老年护理、急性医疗、中期照护、长期照护和安宁疗护等服务。 5．对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。 五、创建老年友善医院实施步骤 （一）全院摸底（3月底前） 对照《荆州市老年友善医疗机构创建标准（试行）》进行摸底，查漏补缺，对存在不足进行整改，并做好台账。 （二）全面整改、自评申报（4月底前） 根据摸底情况，对照创建标准，实行全面整改，完成自评、填写《申报表》并在4月底前向监利市卫生健康局申报老年友善医疗机构。 （三）初审评估（5-6月） 5月份迎接局健康办、政策法规与综合监督股的实地查验、初审评估。根据初评的要求加强整改，在6月底前向荆州市、湖北省卫生健康委申请复审。 （四）审核上报（7月） 准备提供创建友善医疗机构及开展老年医学科建设相关支撑材料：包括制度、文件、工作计划及进展情况（电子版或扫描件），重要的工作痕迹和现场图片。同时制作本月创建友善医疗机构及开展老年医学科建设PPT，于7月底前分别报送局健康办和局政策法规与综合监督股。 六、创建老年友善医院工作要求 建设老年友善医院的目的是不断优化工作流程、规范急性老年患者诊疗行为、降低老年患者死亡率及致残率，是一个持续改进的过程。全体医务人员要充分认识此项工作的重要性和必要性，坚决服从老年友善医院委员会的领导，团结协作，克难奋进，认真落实有关规章制度，严格执行诊疗规范，对工作中发现的问题及时向委员会办公室反馈，以便医院及时修正完善。 2022年3月10日 推荐阅读 老年友善医院创建资料汇编目录
南充市医院创建老年友善医疗机构实施方案
为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局和省、市卫健等部门《关于建立完善老年健康服务体系的实施意见》《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》等文件精神，加快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，不断建立完善老年人就医服务便利化措施，优化就医流程，为老年人创造一个安全、友善、适宜的就医环境，保障老年人的就医安全和生活质量，更好地满足老年人健康服务需求，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，巩固老年友善医院创建成果，结合医院实际，制定本创建老年友善医院实施方案。 一、创建老年友善医院指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九届五中全会和省委十一届八次全会精神，弘扬中华民族敬老、助老传统美德，紧紧围绕医院年度工作目标任务，以提高老年患者满意度为目的，不断改善老年患者就医体验，不断创新管理模式，提高老年医疗服务质量，将我院建设成老年友善医疗机构。 二、创建老年友善医院组织保障 设立老年友善医疗机构工作领导小组，其人员组成和工作职责如下： （一）人员组成 组长：安先勇 副组长：李晓荣、胡延毅 成员：赵欣夏、杨建、黄伟、张智勇、龚佐萍、任季冬、李林杰、龙田、杨学蓉、冯俊芬。 办公室设在医务科，由黄伟任办公室主任。 （二）创建老年友善医院工作职责 1.领导小组工作职责 （1）在医院院长领导下，全面负责老年友善医疗机构创建及管理工作。 （2）负责制定老年友善医院创建行动年度工作计划，并列入医院工作的总目标，经医院党委及行政办公会议审议后领导实施。 （3）负责医院老年友善医疗机构创建、管理方案及相关管理制度的制定、修改。 （4）定期召开老年友善医疗机构创建管理相关会议，研究解决老年友善医疗机构创建过程中存在的问题。 2.办公室工作职责： （1）在院长及领导小组的领导下，全面负责有关老年友善医疗机构创建及管理的日常事务性工作。 （2）负责制定老年友善医院相关培训计划，经领导小组同意后实施。 （3）同行政办公室、护理部、信息设备科、财务科、后勤保障科一道，建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，协调各方面的工作。 （4）广泛宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化氛围，弘扬中华民族敬老、助老美德。 （5）定期收集各部门、科室对老年友善医疗机构建设及管理的意见，并就相关问题进行沟通、解释与反馈。 （6）定期召开专题工作会议，研究解决老年友善医疗机构创建工作中的问题。 （7）定期督查各部门、科室老年友善医疗机构创建工作落实情况。 （8）对老年友善医院创建工作定期检查及阶段小结，年底进行年终总结。 （9）负责完成院长及领导小组交办的其他工作。 三、创建老年友善医院实施阶段 （一）宣传动员阶段 1.推动各部门、科室充分认识建设老年友善医疗机构对于深化医药卫生体制改革，建立完善老年健康服务体系，保障老年人权益的重要意义，使其明确目标任务和具体措施，确保老年友善医疗机构创建工作圆满完成。各职能部门及科室主任、护士长要及时全面向全体员工培训，将此项工作列入重要议事日程。 2.在医院职工手册、行为准则等规范中规定对老年人的态度、行为和用语等，组织开展全院职工培训，做到知晓率100%，并将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容。 3.充分利用医院自有媒体进行宣传动员。引导员工使用礼貌用语，遵守行为守则，用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及家属进行交流、沟通。 （二）职责分工阶段 领导小组根据上级部门老年友善医疗机构创建相关文件精神及老年友善医疗机构创建自评表，结合医院实际，进行职责划分，并确定重点工作内容。 （三）职责履行阶段 各部门、科室按照《南充市身心医院老年友善医疗机构创建分工表》（附件）执行，在5月底前落实相关工作。 （四）创建自查阶段 6月初领导小组组织专题会议，对照《四川省老年友善医疗机构创建自评表》开展创建自评工作，对存在不足和问题进行及时整改。 （五）填写创建申请表并做好迎检工作 1.自评合格后，领导小组办公室于6月10日之前填写《四川省老年友善医疗机构创建申请表》，并提交营山县卫生健康局审批。 2.创建申请表提交后，各部门、科室继续按照职责分工做好老年友善医疗机构创建的相关工作，保证工作做实做细，以最好状态迎接检查。 四、创建老年友善医院工作要点 （一）开展员工老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制。 （二）制定长期招募志愿者计划，提供志愿者服务，鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。 （三）加强宣传工作。充分利用医院自有媒体，包括官网、微信及外部媒体，宣传老年友善工作中的亮点、优秀事迹、创新举措等，营造积极向上的工作氛围。 （四）不断优化老年人的就医服务流程。为患者提供综合评估服务，如能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。 （五）维护和完善医院内无障碍服务设施和标识系统。营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，促进“生物—心理—社会—环境”的老年友善服务模式的不断完善。 五、创建老年友善医院奖惩 建立健全考核机制，将老年友善医疗机构创建工作完成情况纳入各部门、科室年终绩效考评体系，对高质高效完成工作的科室，给予表彰奖励。完成不好的科室取消年度先进评选资格并处以经济处罚。 推荐阅读 老年友善医院创建资料汇编 (责任编辑：创卫办) |
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