附件2: 禅城区行政服务中心创建全国文明城市工作分工表 |
序号 |
工作项目 |
工作内容 |
责任小组 |
责任人 |
时间安排 |
一、部署自查阶段 |
1 |
召开中心领导班子会议 |
对中心“创文”工作进行研究和部署 |
|
黄捷玲 |
2017.3.27 |
2 |
成立组织机构 |
成立中心“创文”工作领导小组、“创文”功能组,明确工作目标、项目内容、实施步骤及工作措施 |
|
2017.3.27 |
3 |
制定《禅城区行政服务中心2017年“创文”工作计划及任务分工》 |
1、制定中心创文3年工作方案 |
|
彭晏伟 |
2017.4.25 |
2、制定窗口行业服务组创文3年工作方案 |
4 |
召开“创文”工作会议 |
1、传达区委区政府“创文”工作相关文件精神 |
|
彭晏伟 |
2017.5.16 |
2、通报区中心“创文”工作计划及任务分工 |
5 |
开展自查自评 |
各责任科室和窗口单位对照测评标准开展自查自评工作 |
各责任组 |
各组组长 |
2017.5.18 |
二、组织实施阶段 |
6 |
制定《2017年“创文”工作计划完成情况进度表》 |
通过自查自评,分析现阶段的达标情况,确定下一阶段工作的重点和难点,按《工作分工表》,制定《情况进度表》 |
各责任组 |
彭晏伟 |
2017年5月 |
7 |
进一步完善各项规章制度 |
1、进一步完善大厅窗口服务管理、考勤管理、投诉管理等7项制度,结合“创文”,制定各项规章制度,不断完善大厅管理,进一步提升窗口的服务水平和群众的满意度 |
“窗口”
服务组 |
罗健聪 |
2017年5月 |
2、完善信息系统管理制度 |
2017年5月 |
3、完善办公场所、饭堂等3项管理制度及应急预案 |
2017年5月 |
4、以执法责任性、岗位责任制、办事公开制、首问责任制、一次告知制、服务承诺性、否定报备制、持证上岗制、同岗替补制等九方面为标准对窗口进行严格管理 |
实时 |
5、完善窗口服务标准、服务规范,优化群众办事流程 |
2017年5月 |
8 |
完善大厅服务功能 |
1、充分利用政府信息公开查阅点和政务公开栏,做好政务公开工作,增强行政服务透明度 |
系统提升组 |
李伟民 |
2017年5月 |
2、进一步改进和完善大厅排队叫号和智能评价系统、合理配备大厅资料审查和取号处资源 |
2017年5月 |
3、完善房地产权登记综合业务系统 |
2017年5月 |
9 |
提升服务水平 |
1、加强日常窗口巡查、考勤管理、视频监控并做好登记 |
“窗口”
服务组 |
罗健聪
高洁婷 |
实时 |
2、做好超时件督办工作 |
3、做好投诉处理工作 |
4、开展大厅星级服务窗口考核工作 |
1、4、7、10月 |
5、加强业务培训,充分发挥咨询导办岗作用 |
实时 |
6、开展各项便民、利民、高效的特色服务 |
2017年5月 |
10 |
以事权下放动态管理为抓手,全面深化行政审批制度改革
|
1、动态调整事权下放目录,进一步完善区向镇(街道)下放行政管理事项工作 |
系统提升组
|
李伟民
|
2017年6月前 |
2、实行建设工程竣工联合验收工作机制,并在运行过程中优化提升,不断提高我区建设工程竣工联合验收工作效率 |
3、完成新一轮企业登记流程改革工作 |
4、创新管理模式,落实事权外放工作任务 |
11 |
规范行政行为、行政审批事项,严格按照法律法规公正、文明执行公务 |
按照行政许可法、相关法律法规和佛山市审改工作机制,对行政审批事项的增加、取消、调整进行审核把关,对各行政审批事项的办事指南进行严格规范并做好配置和公示,为办事人申办业务、职能部门实施行政审批行为、监察部门开展电子监察提供统一、标准、规范指引和数据源 |
实时 |
以加快电子政务资源整合为核心,全面提高全区电子政务水平 |
强化规划引领,促进促进我区电子政务基础设施、数据资源、应用服务、管理机制等有效整合,持续增强业务协同能力,提高财政投资效益,提升政府行政效能 |
系统提升组 |
卢向国 |
实时 |
12 |
搭建共享平台,推进电子政务资源共享共用 |
深化应用实效,增强电子政务信息化服务能力 |
13 |
建立高效的投诉处理机制 |
通过12345行政服务和投诉热线,及时准确回答市民政务咨询、及时解决群众诉求。每季编发《运行情况通报》,为各级政府部门的社会管理、公共服务工作提供决策参考 |
“窗口”服务组 |
罗健聪
高洁婷 |
实时 |
14 |
诚信政府建设 |
通过“一站式”服务大厅的建设,按照“公开、规范、高效、便民、公正、廉洁的运作管理理念,使行政服务中心成为”“阳光政务”诚信政府建设的有效载体和突出品牌 |
2017年6月 |
15 |
组织群众评议 |
邀请第三方评价机构、公共服务对象、热心市民网民、人大代表、政协委员等对象对窗口服务工作进行评议,并针对其意见完善和优化各项工作 |
2017年5月 |
16 |
开展明察暗访 |
不定期进行明察暗访,加大对各窗口的督查督办力度 |
3、6、12月 |
17 |
做好大厅后勤管理工作,提供安全舒适的服务环境 |
明确保洁员的责任分工和各项细节,加强大厅保洁工作,杜绝卫生死角,为群众提供整洁舒适的大厅环境 |
综合
保障组 |
丘少锋
廖源昌 |
实时 |
与杀虫公司保持合作,定期对大厅进行灭“四害”,保证大厅整体环境质量 |
做好便民药箱、便民伞等便民设施的补充,解决群众不时之需 |
做好消防和安保工作,定期开展消防演练 |
18 |
做好“创文”宣传工作 |
通过印制卡片、悬挂横幅、张贴海报、网络阵地、“创文”短片等各种方式,做好“创文”宣传工作,营造浓厚“创文”氛围。每月第五个工作日前报送上月《情况进度表》。同时上报上月开展“创文”各项工作具体情况 |
宣传组牵头各责任组配合 |
谭书君
罗健聪 |
实时 |
贯彻落实《禅城区2017年创建全国文明城市宣传教育活动工作总体方案》(禅创建办〔2017〕36号),全面开展媒体宣传、社会宣传、网络宣传、活动宣传等宣传教育活动,提高创建工作在群众中的知晓率、参与率和支持率,营造良好“创文”氛围
|
宣传组 |
18 |
做好“创文”宣传工作 |
各责任组、各进驻单位、窗口行业服务组各成员单位每月4日前(遇节假日顺延3日)报送当月的新闻线索(信息),每月报送量不少于1条
(报送邮箱:xzfwzx@chancheng.gov.cn)
|
各责任组、各进驻单位、窗口行业服务组各成员单位 |
谭书君
罗健聪 |
实时 |
具体落实科室“创文”宣传工作,每周四报送本科室 “创文”宣传工作本周总结和下周计划 |
宣传组 |
刘雪山
廖源昌
叶兴韵
高结婷
段茜瑶 |
19 |
自查自评、明确整改目标 |
1、达不到A级的考核指标,采取科学有效的措施整改、完善;对未知可否达标的项目,进行调查、测评,及时掌握实际情况,采取措施补救,对易反弹的项目,要不断巩固提升,按照达标任务要求制定整改进度表,实施限时整改;对难点指标任务要重点突破,确保达标 |
各责任组 |
各组组长 |
2017年7月 |
2、积极做好窗口检查 |
“窗口”行业服务组 |
彭晏伟 |
2017年7月 |
3、督促、检查各责任单位落实工作任务情况,协调处理创建工作中出现的问题 |
督办组 |
三、总结评议阶段 |
20 |
及时反馈情况 |
阶段性汇报工作进展 |
各责任组 |
各组组长 |
各阶段 |
21 |
开展“创文”工作自评 |
对“创文”工作的成效和问题进行自评总结,形成“创文”常态化工作机制 |
2017年12月 |
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