摘要:市政务局2022年、2023年、2024年创建全国文明城市工作总结：2024年来，我局紧紧围绕新时代文明建设目标，坚持立支柱、树标杆，着力在倡导文明新风尚、焕发文明新气象、打造文明服务品牌、强化文明队伍建设等方面上固成效、再拓展，力争在全市起到示范带动作用，助力我市精神文明建设的深入开展。现将2024年创建全国文明城市工作总结报告如下：
|
市政务和数据局2024年创建全国文明城市工作总结
2024年来，我局紧紧围绕新时代文明建设目标，坚持立支柱、树标杆，着力在倡导文明新风尚、焕发文明新气象、打造文明服务品牌、强化文明队伍建设等方面上固成效、再拓展，力争在全市起到示范带动作用，助力我市精神文明建设的深入开展。现将2024年创建全国文明城市工作总结报告如下： 一、以人为本，倡导文明新风尚 坚持以人民为中心发展理念，通过强化服务意识、培育服务理念、建设服务队伍等措施，不断提升服务水平，以优质服务带动文明建设。 （一）强化服务意识。树牢全心全意为人民服务的宗旨意识，增强“乙方思维”，立足群众、企业需求，以群众和企业满意为标准，不断优化服务、提高效率，有力推动文明建设深入开展。 （二）守牢底线思维。全体工作人员从我做起，把“24字”社会主义核心价值观融入到规章制度、日常工作中，做到内化于心、外化于行。制定守法、守纪、守正、守经、守职、守信、守真、守时、守口、守身“十守”制度，严格纪律，传承美德，杜绝“吃、拿、卡、要”，树立文明服务的良好形象。 （三）坚持党建引领。加强党组织建设，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，通过开展“两比两论”、党纪学习教育、“共产党员文明服务岗”“党员先锋岗”评选等活动，把党建工作和文明服务工作紧密结合起来，助推文明建设积极开展。 二、美化环境，焕发文明新气象 对标文明建设各项标准规定，严要求、高标准地做好卫生清洁、设施配套等方面工作，全方位美化办事环境。一是加强文明宣传。在政务服务中心正门外花圃中装置“小景观”、两侧镶嵌24字社会主义核心价值观，让广大群众在办事过程中，耳濡目染，不知不觉中接受文明的熏陶。二是定期对政务服务中心大楼进行清洗，安排人员每天对大厅、电梯、厕所等公共场所进行清洁、去污、除味，在办事大厅各层设置垃圾分类，确保办事大厅干净卫生、敞亮整洁、空气清新。三是服务中心各层设置清晰的服务指引，装置中央空调、饮水机、座椅等设备设施，让群众办事方便快捷、清爽舒适；张贴禁烟标识、配备禁烟劝导员，全面落实禁烟制度，营造文明办事环境；配套残疾人专用车位，无障碍通道、卫生间，母婴室等设施，为老、弱、病、残、孕群体办事提供温馨的服务。 三、立足本职，打造文明服务品牌 （一）树立办事窗口文明服务形象。一是实现行政许可和公共服务事项全进驻。目前共进驻各类政务服务事项2220项，其中行政许可事项555项、公共服务事项790项，其他行政权力事项512项，行政给付等事项363项，实现了市直单位所有行政许可和公共服务事项进驻市政务服务中心集中办理。二是实现“进一扇门、可办所有事”。市政务服务中心进驻52个单位，设置窗口86个，其中进驻“大一门”服务窗口单位31个、“小一门”服务窗口单位21个，基本实现群众企业“进一扇门、可办所有事”。 （二）打造文明服务品牌。在服务事项上，通过“五减少、两增加”，打造文明服务品牌，不断提升群众办事体验。一是减少审批事项。市级通过下放、委托、重心转移、优化整合等工作，减少行政许可、行政检查等事项分别为2022年38项、2023年21项。二是减少证明材料。清理国家、省明确规定不应由基层群众出具的证明事项，取消重复收取、非法定必要材料，全市减少证明材料1045份。三是减少办事流程。对涉及多个部门的事项建立健全联办机制。四是减少办理时限。推进政务服务事项“马上办、限时办、自助办、智能办”，群众办事时限平均压缩78%。企业开办“照、章、税、金、银、保”6个环节实现半个工作日内办结。工程建设审批涉及20多个职能部门，经过细化分类，审批时间从原单一模式248天精简为最长70天、最短20天。五是减少跑动次数。优先推行“网上办”，政务服务从“网上可办”向“网上好办”转变，减少“多门”跑动，市级行政许可事项全流程网办率由62%上升到67%。六是增加“一件事”办理事项，立足群众和企业的需求，对全市“一件事”主题集成服务事项目录进行全面梳理、细化，目前共有601项。七是增加优质公共服务供给。全市公共服务机构积极推进“互联网+”，推广应用人工智能，为群众提供数字化、智能化服务。银行、邮政和水、电、气、通信网络等公共服务进驻市、县（市、区）政务服务中心办理，为群众企业提供“一站式”和就近、就地的便利服务，业务办理由多窗口受理转变为“一窗受理、一窗通办”，实现一次办结。 （三）延伸文明服务到基层。主要体现在“六可办”“六到位”上。特别是“就近可办”方面，社保、医保、民政、残联、人社、卫健等高频服务事项进驻镇（街）党群服务中心；村（居）党群服务中心对外提供共294项服务，其中274项是“粤智助”服务事项（263项是省上线事项，11项是揭阳上线的特色事项），8项是帮办/代办事项，12项是村（居）开具的各类证明；全市共部署了1669台“粤智助”政府服务自助机，累计办理业务量228.8万笔，今年来共办理90.2万笔，有效地促进了政务服务区域间均衡化发展。“机构进驻到位”方面，全面推动派出所、市场监管所进驻镇（街）党群服务中心。目前全市派出所和市场监管所实现全面进驻，我市成为粤东地区第一个派出所、市场监管所全面进驻镇（街）党群服务中心的地级市 。 四、强化队伍建设，激发文明新活力 一是强化服务队伍社会主义核心价值观。要求全体干部职工坚持培育和践行社会主义核心价值观，广泛开展弘扬时代新风行动，传承中华传统美德，以优质服务、塑造良好形象为导向，深入推进文明建设各项工作。二是提升服务队伍整体素质。对进驻窗口的工作人员，在技能技巧、政策理论等方面进行全面系统培训，确保每一位工作人员业务能力强、综合素质过关。每年邀请专业礼仪培训机构专家为管理机构全体干部职工和所有服务人员上礼仪课，不断提升服务队伍整体素质。三是管好用好志愿队伍。管好用好服务中心综合人员志愿服务队、导询员志愿服务队、机关志愿服务队3支志愿者服务队。坚持把文明建设与志愿服务、学雷锋活动结合起来，对办事人员提供咨询、引导、建议等贴心服务。四是强化日常管理。建立健全各类内部管理机制，严格工作纪律、规范服务行为、约束权力运作，坚持把文明建设融入脑子、形成习惯。强化监督，充分运用音视频监控、电子监察、政务热线、微信网站等途径，加强对窗口服务人员日常工作的监督，促使服务在阳光下进行。把文明建设同党风廉政建设有机结合起来，倡导正能量，抵制不良倾向，铲除腐败滋生的土壤，做到风清气正、文明廉洁。 2024年12月31日
市政数局2023年创建全国文明城市工作总结
2023年来，在市委、市政府的坚强领导下，我局以创文为抓手，着力优化政务服务，结合优化“三个最”政务服务和结对共建文明实践活动，倡导文明新风尚，提升服务新高度，带引服务新作为。现将我局2023年创建全国文明城市工作总结如下： 一、2023年创建全国文明城市工作情况 （一）坚持政治引领，倡导文明新风尚 按照“把市政务服务中心办成文明服务的窗口，建成培养市民文明素质的阵地”的目标，多措并举推进文明建设深入开展。一是坚持党建引领。践行“以人民为中心”的发展思想，发挥党员先锋模范作用，通过“亮身份作示范、亮职责优服务、亮承诺树形象”，在文明服务中彰显共产党员的责任担当和为民情怀。二是倡导服务理念。致力消除权力意识和审批思维，利用信息化手段把人工监督进阶为机器监督，把审批权力转变为服务责任，把简单重复的人工审批转变为智能审批。三是扭转办事风气。打破潮汕地区人情社会的惯性思维，将群众企业办事“托关系”“找熟人”的陈风陋习转变为“享受政府服务”的现代思维，助推形成良好社会风气。 （二）发挥阵地优势，提升服务新高度 以创文评估指标为导向，以“办事更有速度、服务更有温度”为目标，打造有文明涵养的政务服务模式。一是营造温馨环境。从细微处着手，在显眼处设置服务指引和标识，配置饮水机、急救设备、便民药品、防爆桶，配套残障人士专用车位、无障碍通道、轮椅、爱心座位，配备母婴室、第三卫生间、户外吸烟区，为广大市民特别是特殊群体提供优良舒适的办事环境。二是提升文明服务。切实优化“三个最”政务服务，致力减事项、减材料、减流程、减时限、减跑动，利用数字赋能推行“自助办”“指尖办”和“一件事一次办”，政务服务质量得分9.9。整合全市非紧急类政务热线，建设便民贴心热线，实现服务热线12345“一号对外”，服务满意率99.5%。三是加强队伍建设。践行“守法、守纪、守经、守正、守真、守职、守时、守信、守口、守廉”行为规范，着力打造“有情怀、有素质、有担当”的管理和服务队伍。 （三）深化文明实践，带引服务新作为 以延伸“三个最”政务服务为出发点，以志愿者为主力，以志愿服务为基本形式，扎实开展结对共建新时代文明实践活动。一是勇于担当尽职责。发挥职能作用和人才优势，开展“文明服务”“文明上网”“文明礼仪培训”等结对共建活动，激发文明实践的活力。二是以点带面优服务。把曲溪街道作为“三个最”政务服务向基层延伸的试点单位，加强帮扶指导，以点带面推动全市提升文明服务水平。三是志愿服务树新风。组建综合人员、导询员、机关人员3支志愿服务队，把志愿服务与文明建设、文明服务紧密结合起来，传播服务理念，深化文明实践，弘扬时代新风。 二、2024年创建全国文明城市工作计划 接下来，我局将继续通过推动“三个最”政务服务向基层延伸，紧扣我市创建全国文明城市的主题，严格按照国家的标准和市里的要求，大力推进创文各项工作。 一是建立健全长效机制。进一步按照市委市政府的决策部署，在新的征程上，抓好队伍建设，积极探索政务服务中心创文特色，努力实现文明创建工作科学化、制度化、常态化，为我市创建文明城市作出应有的贡献。 二是按“三个最”要求全面优化政务服务。深入开展“三个最”政务服务工作。推动更多政务服务事项“就近办”“网上办”“马上办”，推进高频政务服务事项“省内通办”“跨省通办”和“一件事”主题集成服务，推出更多高质量的主题集成服务，打造政务服务升级版。对标对表，抓好“三个最”政务服务向基层延伸工作。到2024年底全面实现派驻机构进驻和场所改造工作。 三是广泛深入开展创文活动。把创建全国文明城市与提升单位业务工作水平、提高窗口服务人员综合素质等各项工作结合起来，引导全体干部职工在创文活动中走在前、作表率，发挥市政务服务中心培养市民文明素质的作用。 2023年12月13日
市政务服务数据管理局2022年创建全国文明城市工作总结
2022年来，我局按照市委市政府优化“三个最”政务服务和《揭阳市创建全国文明城市行动计划（2021—2023年）》《揭阳市全面开展文明创建窗口服务工作专班工作方案》的要求和部署，认真研究落实各项有效措施，不断推动我局创文工作的深入开展。现将我局2022年创建全国文明城市工作总结如下： 一、2022年创建全国文明城市工作情况 （一）主要工作 一是倡导文明新风尚。教育引导全体工作人员牢记党的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，把社会主义核心价值观融入各项规章制度和日常工作，不断优化服务、提高效率。 二是配套完善相关设备设施。对标文明建设各项标准规定，着力打造一个布局合理、道路通畅、安全便利、环境优美、文明温馨服务中心。今年来，市政务服务中心在配置户外吸烟区、残疾人专用车位、无障碍通道、残障人士卫生间、爱心座位等设施设备的基础上，进一步配套完善相关设备设施。如设置了母婴室、第三卫生间，购置了防爆桶、助听器、放大镜等，为市民特别是老、弱、病、残、孕群体办事提供更温馨舒适的服务。 三是进一步优化政务服务。优化窗口服务，树立文明形象，中心服务窗口在行政效能、服务质量、服务态度等方面保持“零”投诉记录。增设“金融首贷续贷”等服务窗口，推动公积金业务进驻普宁、揭西政务服务中心办理，推进数字政府改革建设，优化线上线下服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。优化电子交易系统，土地矿业、政府采购、建设工程等公共资源交易实现全流程电子化，政府采购、建设工程交易实现网上远程开标。 四是营造浓烈氛围。充分利用电视、报纸、微信公众号、政府网站等媒介，对优化政务服务、助力文明创建进行大力宣传。在服务大厅装置立式宣传屏、竖式宣传栏、墙式投影仪，对《社会主义核心价值观》《揭阳市民文明公约》《做诚实守信公民》等文明导向相关的图片、视频进行轮番播放。在服务大厅各层张贴文明建设宣传海报，免费发放《揭阳市文明公约》等小册子，使文明理念深入人心。 （二）创建全国文明城市工作亮点 我局以“三个最”要求推进政务服务各项工作，不断优化提升“线上”“线下”服务水平，创建我市文明服务特色品牌，大力推动我市创文工作的深入开展。 一是建立健全便民机制。市委市政府审定印发《揭阳市便民利企“三个最”行动方案（2022—2024年）》，明确“五减少两增加”25项工作任务，其中“增加优质公共服务供给”成为我市推动政务服务改革的新方向。市级行政审批和公共服务事项减少证明材料1045项，免提交材料比例18.7%，缩短办理时间82%，零次跑动事项占比90%。出台《揭阳市政务服务中心“容缺办理”制度》《揭阳市政务服务中心“免证办”制度》。 二是优化智能化服务。在24小时自助服务区设置“呼叫帮办”按键，增加自助办税智能提示，帮助市民解决自助办的困难。增设移动终端预约服务，让市民自主选择办事时间。 三是延伸基层服务。在全市镇（街）、村（居）部署操作简易的“粤智助”政府服务一体机，办理高频服务事项。目前已完成部署1666台，提供171项服务事项。在市政务服务中心探索监督前移、设置“协调帮办”窗口取得成效的基础上，指导县级政务服务中心和市社保分中心设立“协调帮办”窗口，我市成为全省第二个从上到下设置此类窗口的地市。 四是加强数字政府基础支撑和成果应用。完成“一网共享”平台揭阳节点建设并开展运营。目前，“一网共享”平台揭阳节点已发布5386类本地数据资源、实时数据1.67亿条，已回流1528类省级数据资源、数据量4.6亿条，构筑了我市经济发展和社会管理坚实的数据支撑基础。组织特色事项进驻“粤省事”，目前“粤省事”揭阳版接入1018项服务和71类电子证照，实名注册用户611万。“粤商通”揭阳专区共提供企业开办等572项服务，注册企业超32万多家，注册率100%，注册率全省排名并列第一。 五是多形式加强效能监督。继续清理疏解办事堵点，实时监测政务服务事项办理情况、异常情况、超时情况，加快办事难点动态清零。加强办事监督，畅通投诉渠道，全面落实政务服务“好差评”制度。2022年处理全市好差评工单211件。 六是开展文明服务评选活动。进一步推进文明服务窗口创建活动，打造政务服务“三个最”揭阳模式。12月份开展全市政务服务系统2022年度文明服务评选活动，表彰窗口服务文明集体30个、窗口服务文明标兵35名、热线工作文明集体25个、热线工作文明标兵25名。 二、2023年创建全国文明城市工作计划 接下来，我局将继续通过打造“三个最”政务服务揭阳模式，紧扣我市创建全国文明城市的主题，严格按照国家的标准和市里的要求，大力推进创文各项工作。 一是建立健全长效机制。进一步按照市委市政府的决策部署，在新的征程上，抓好队伍建设，积极探索政务服务中心创文特色，努力实现文明创建工作科学化、制度化、常态化，为我市创建文明城市作出应有的贡献。 二是全面提升政务服务水平。转变服务观念和服务方式。强化“乙方思维”，积极倡导进驻单位“一把手走流程”工作。全面推动政务服务事项压缩办事时限，精简办事材料。推动“三个最”向基层延伸。指导各县（市、区）规范镇村党群服务中心建设，规范村级“一网通办”服务目录，加强业务培训教育，增强基层工作人员服务意识和业务能力。以揭东作为试点先行单位，推动“三个最”在基层落实。推行“一网通办”，推进更多政务服务事项网上办理，切实提高全流程网上办事比例，并为“跨省通办、省内通办”创造条件。 三是广泛深入开展创文活动。把创建全国文明城市与提升单位业务工作水平、提高窗口服务人员综合素质等各项工作结合起来，引导全体干部职工在创文活动中走在前、作表率，发挥市政务服务中心培养市民文明素质的作用。 2023年1月11日 (责任编辑：创卫办) |
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
谈谈您对该文章的看