摘要:市政务服务中心创建全国文明城市工作实施方案（精选3篇）：1、宿州市政务服务中心创建全国文明城市2018-2020年工作计划，2、新密市政务服务中心创建省级文明城市工作实施方案，3、关于印发《2020年市政务办文明城市创建工作实施方案》的通知
|
市政务服务中心创建全国文明城市工作实施方案（精选3篇）
为贯彻落实宿州市创建全国文明城市精神，全面提升进驻政务服务中心窗口工作人员文明素质和窗口单位文明程度，着力打造“四最”营商环境，按照宿州市委、市政府创建全国文明城市的总体工作部署，结合市政务服务中心工作实际，制订2018-2020年度工作计划。宿州市政务服务中心创建全国文明城市2018-2020年工作计划 一、指导思想 深入贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人为本，以践行全心全意服务群众为工作主线，以营造优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理和不断提高市民文明素质为工作重点，不断满足人民群众对美好生活的向往。坚持硬件和软件并举，建设和管理并重，开展形式多样的文明创建活动，为推进我市全国文明城市创建工作奠定坚实基础。 二、总体思路 以我市全国文明城市创建活动为载体，贯彻落实好政务服务中心承担的测评标准和创建任务，按照“统一规划，分类指导，分步实施，整体推进”的工作方针，建立和完善党组统一领导，各科室、各窗口单位分工负责、齐抓共管和上下互动的组织架构，发挥优势，联动推进，把文明创建活动和学习教育、窗口办事、便民服务、行政审批监督等工作结合起来，以点带面，整体推进政务服务中心整体文明建设。 三、2018-2020年重点工作与主要措施 围绕市委、市政府2018年重点工作任务和总体部署要求，市政务服务中心将继续按照创建工作的任务分解要求和测评标准，结合中心工作实际，有方案、有计划、有部署、有行动、有组织地开展工作，切实做到措施强硬、落实到位。2018年着力对标补差、形成常态，大力推进政务服务标准化建设，做到窗口工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务；2019年着力全面巩固、重点突破，在解决政务服务“痛点”、“难点”、“堵点”的基础上，有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题；2020年着力提升水平、全面达标，政务服务中心办事大厅面貌焕然一新，井然有序，工作人员热情服务，办事群众满意而归。通过三年扎实有效的创建，促进市政务服务中心为民服务水平明显改善，群众满意度得到有效提升，廉政文化、制度文化、人文文化、激励文化、行为文化等一批政务服务文化已初步形成。具体工作措施如下： （一）不断强化对大厅各窗口的监督管理。围绕治理门难进、脸难看、事难办等突出问题和慵懒散拖现象，不断加强对中心大厅的监督管理，推行一线工作法，选派专人下沉大厅抓管理，由分管主任牵头，组成由督查科和大厅各支部书记参加的巡查组，每天对窗口纪律、工作状况、服务态度等进行巡查，及时发现问题并纠正查处，坚决杜绝人员空岗、串岗、迟到、早退现象。强化督导检查，开展季红旗窗口、服务明星评比，建立健全高效投诉处理机制，在服务大厅醒目位置摆放监督投诉牌、意见簿，公开投诉监督电话、网站，安排专门科室和人员及时受理群众投诉。拓宽与群众联系沟通的渠道，与12345市长热线电话和驻中心效能办投诉电话联动协作，多渠道受理群众的投诉咨询和意见建议，不断改进工作方式方法，提高群众对政务服务工作的满意度。 （二）继续加强宣传教育，营造浓厚创建氛围。按照形式多样、全面覆盖、注重实效的原则，调动一切社会资源，对创建全国文明城市工作进行广泛社会宣传。通过电子显示屏、宣传公示栏、门户网站、钉钉考勤系统等方式对中心的创建工作措施、工作动态和工作成效进行宣传。印发文明创建知识宣传材料到各个进驻窗口单位，在中心大厅进行随机模拟问卷调查，不断提升群众获得感和社会满意度。推行“窗口服务礼仪标准化”树立热情服务、周到服务、优质服务的窗口形象，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。 （三）优化审批办事服务，聚力政务服务便利化。进一步简化优化审批服务流程，提升实体大厅服务能力。进一步夯实“服务面对面”窗口运行工作机制，加强政务大厅软硬件设施配备，优化力量配置，做好人员、设施、经费保障。为基层群众提供“一站式”服务，努力做到让群众和企业能够“进一道门，办所有事”。结合群众办事需求灵活设立综合窗口，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，实行统一受理、一表填报、后台分办。全面实现群众和企业在窗口办事“最多跑一次，多次是例外”，最大程度利企便民。努力打造全国审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、市场主体和人民群众获得感最强的“四最”营商环境。 （四）继续开展多种形式活动，扎实推进创建工作。 1、全面开展创建全国文明城市活动。通过随机抽查、多方推荐、综合考核的方式，在中心进驻窗口评选“红旗窗口”、“服务明星”。要求中心每一位窗口工作人员从自身做起，从点滴做起，从服务群众的细节做起，不断汇聚正能量，让创建的过程成为群众得实惠的过程。 2、定期开展文明礼仪培训系列活动。结合创建工作，继续坚持开展文明礼仪培训系列活动，每周审批科长例会集中学习一次，加强对进驻窗口服务人员的服务规范和文明礼仪的培训管理，进一步深化窗口工作人员服务意识，提升为民服务水平，营造全员参与、践行文明礼仪的浓厚氛围。 3、长期开展文明劝导志愿服务活动。中心每个楼层每天设置1-2名文明劝导员，在劝导各类不文明行为的同时，为办事群众提供引导服务。文明劝导小组定期组织开展志愿服务劝导活动，以社区、公共文化建设、景区景点、窗口单位为重点区域开展劝导吸烟等不文明行为，号召更多的志愿者广泛参与到城市文明劝导、关爱未成年人等各种志愿服务活动，用志愿服务树起城市文明标杆，用爱心关怀传递城市文明火种。 4、发挥领导带头作用，营造温馨大厅环境。领导干部带头搞卫生，身先士卒，身体力行，“弯下腰来、俯下身去”，清除各类垃圾和卫生死角，树好标杆，做好表率，以实际行动带动每个中心工作人员，让集体爱卫活动变为个人自觉行动，在多处醒目位置设置禁烟标识牌，整个服务大厅全面禁烟，让整个中心环境亮起来、美起来，营造整洁、优雅、有序、和谐的为民服务办事环境。 5、全力支持配合思想道德建设活动。“少年强则国强”, 青少年的成长关系着祖国的未来，未成年人思想道德建设是创建全国文明城市的重要部分。号召要求中心的干部职工一定要充分认识未成年人思想道德建设的重要性和必要性,加强对自己身边未成年人的思想道德、文明礼仪、交通安全等方面的教育，促进广大青少年健康成长、全面发展,使未成年人思想道德建设工作不断取得新进展、迈上新台阶。 （五）持续推进，确保完成服务标准化试点工作。坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“建一流大厅、创一流服务”为目标，继续大力推进政务服务标准化建设试点工作。落实“13550”行动，本级公共服务项目1个工作日、开办企业3个工作日内、不动产权证5个工作日内、工业建设项目施工许可证50个工作日内完成审批手续。完善“互联网+政务服务”体系，建好全省“一张网”。全面建成覆盖省、市、县、乡、村五级的一体化网上政务服务平台。做到政务服务一网通办。 （六）完善设施，提供更加人性化的服务。努力创造优良舒适的政务服务环境。坚持以人为本，高标准建设无障碍设施，优化服务和管理，增设明显标识标志，确保使用运行良好。改善大厅的服务环境，优化完善网上申报自助服务区、自助查询系统、自动售卖、免费饮水、休息、手机充电等人性化设备，营造方便舒适的办事环境；主动向环卫等各届人士提供避雨、防署、饮水等服务。加强物防、技防、人防、消防设施的维护，定期组织有关人员进行检查，保证大厅的安全运行。 四、工作要求 （一）高度重视，加强领导，有序推进。成立由中心党组书记、主任王鹏任组长，其他党组成员任副组长、科室负责人、支部书记为成员的创建工作领导小组。定时或不定时召开领导小组成员及各支部书记、窗口审批科长会议，充分调动中心全体工作人员的积极性，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关科室和窗口密切配合、齐抓共管的良好工作局面。 （二）突出重点，狠抓落实。中心机关要搞好业务培训、工作指导、考核检查工作，并加强与市文明办和新闻媒体沟通，及时交流经验和加强宣传报道。各科室和各进驻窗口单位要负责本科室、本单位承接的创建工作、组织协调工作，明确职责、精心组织、突出重点、狠抓落实。 （三）强化监督，确保创建工作落到实处。中心成立由班子成员带队的督查小组，加强对中心文明创建工作的日常督查和管理。解读全国文明城市测评体系任务分解表，并与各窗口工作人员、科室负责人签订责任书，进一步落实创建工作责任。大力推行政务公开，并严格落实首问负责制、承诺限时办结制、一次性告知制等制度，进一步强化窗口工作人员职业道德，改进窗口工作作风，切实打造政务服务品牌，树立群众满意形象。全市政务服务系统凝心聚力抓好创城责任落实，高标准把中心的软硬件规划好、建设好，努力把政务服务中心打造成全市创建全国文明城市的示范点和展示我市形象的文明窗口，为圆满完成全市创建全国文明城市工作作出积极的贡献。 宿州市政务服务中心 2018年4月11日 相关推荐： 2019年创建文明单位资料汇编 2018年创建文明单位台账资料汇编(800页) 创建文明单位台账资料汇编(全套400页) 2019年创卫资料汇编(机关企业事业单位) 2019年医院创卫资料汇编（320页） 2019年学校创卫资料汇编(380页)
新密市政务服务中心创建省级文明城市工作实施方案
为进一步深化省级文明城市创建，提升标杆，细化任务，明确责任，强化措施，确保承担的各项创城任务高质量落实，为全市创建省级文明城市做出应有贡献。根据新密市创建河南省文明城市工作推进会和《新密市创建省级文明城市现场治理实施方案》（新密创文办〔2018〕4号）的部署安排，结合中心工作实际和窗口工作特点，制定如下实施方案。 一、创建文明城市指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，坚持创建为民、突出特色、注重实效，将创建活动与干部职工文明素质提升、机关精神文明建设、政务服务工作创新发展结合起来，广泛开展扎实有效的创建活动，明确任务，细化分工，强化落实，充分调动全员参与创建文明城市的积极性，圆满完成各项创城工作任务。 二、创建文明城市工作目标 以创建省级文明城市工作为统揽，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以《省级文明城市测评体系》为标准，通过开展“优质服务窗口”、“优质服务标兵”和“青年文明岗”、“党员先锋岗”创评活动，进一步优化服务环境，公开服务内容、规范服务程序，强化优质服务，切实提高中心服务群众、服务发展的能力和水平，确保在省级文明城市考评中政务服务各项工作零失分。 三、创建文明城市主要内容 （一）营造整洁优美的服务环境。以净化、美化、优化服务环境为重点，保持中心清洁卫生、整齐舒适，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净；无障碍卫生间等设施、消防设施齐全；公益广告设置符合要求；服务大厅、办公区、办公楼前环境整洁卫生，无乱扔杂物、随地吐痰、吸烟等不文明现象。 （二）打造高效快捷的文明诚信服务。以服务人民、奉献社会为主题，强化窗口工作人员服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。重点提升窗口工作人员素质，增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率。积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系。建立健全服务承诺制、政务公示制、首问责任制和限时办结制，切实做到公开办事制度、公开办事程序、公开服务内容、公开服务标准、公开收费标准、公布办理结果。 （三）全面提升职工素质。深化社会主义核心价值观教育，窗口工作人员要熟知熟记“24字”社会主义核心价值观内容，做到内化于心，外化于行。广泛开展创先争优活动，努力形成“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的社会风尚。积极推进工作人员素质工程建设，加强中心阅览室建设，引导广大窗口工作人员多读书、读好书、善读书，进一步提升思想道德素质和科学文化素质。 （四）开展“优质服务窗口”、“优质服务标兵”、“青年文明岗”、“党员先锋岗”评选活动。通过评选树立窗口文明典型，发挥示范引领作用，造浓创建氛围，推动创建工作开展。 （五）开展多种形式文明创建活动。组织窗口广泛开展志愿者服务、巾帼文明岗、广德好人等创建活动，全方位地推进创建工作。 四、创建文明城市实施步骤 （一）动员部署阶段（2018年4月）。召开中心创建工作部署会，下发《新密市政务服务中心创建省级文明城市工作实施方案》，对中心创建工作进行全面部署。利用各种形式加大创建工作宣传，营造浓厚的创建氛围。 （二）全面实施阶段（2018年5月-10月）。各窗口按照创建的要求，对照细则逐项落实创建任务，全面推进中心各项创建工作。 （三）巩固提高阶段（2018年11月-12月）。各窗口对自身工作进行自查和评估，分析存在的问题和不足，进一步查漏补缺，提高创建工作成效和水平。 （四）总结评比阶段(2019年1月-12月)。根据前期创建工作督查情况，开展“优质服务窗口”“优质服务标兵”等评比活动。总结创建工作经验，表彰创建典型，形成长效工作机制。 五、创建文明城市保障措施 （一）强化领导机制。按照创建各项要求，进一步健全完善创建责任制度，把创建的各项工作落到实处，成立中心文明创建工作领导小组，统筹、指导、协调、督促、检查中心创建各项工作，下设办公室，负责处理日常事务工作。（组成人员名单附后），真正做到事事有人管，件件有着落，切实做好本窗口、科室的创建工作。 （二）强化投入机制。要立足于当前、着眼于长远，高标准、高起点，进一步加大投入，确保创建工作经费落实，不断改善服务设施和条件，优化、美化窗口和办公环境，“让窗口更靓丽、让群众更满意”。 （三）强化监督机制。建立严格的督导机制，对各窗口的工作进行督查指导。一是坚持每天对窗口进行巡查，对发现的问题要求当场进行改正。二是每月发布督查通报，通报本月各窗口的工作情况。三是组织志愿者对窗口进行监督。四是建立问责机制，对不作为、乱作为以及工作不力的窗口和责任人予以问责，并向其派驻单位提出问责建议。 （四）强化宣传，注重实效。各窗口、科室要及时向领导小组报送创建工作中的典型事迹和和经验做法，领导小组要充分利用新闻媒体、公益广告、电子屏、宣传栏等各类宣传阵地，积极开展形式多样的宣传教育活动，引导和教育工作人员增强环境卫生意识、社会公德意识和文明行为意识，宣传创建省级文明城市要达到的指标要求、创建活动涌现的先进典型，形成强有力的舆论氛围，使广大干部明确创建目的意义，自觉将思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，使创建工作成为广大干部职工的自觉行动。要把群众满意度作为衡量活动的第一标准，为企业办实事、办好事，为群众谋福利、谋福祉，让全社会都直接感受到活动好处，使活动取得实实在在的效果。 新密市政务服务中心 2018年5月2日
关于印发《2020年市政务办文明城市创建工作实施方案》的通知
各处室、中心： 为贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市决策部署，确保市政务服务管理办公室2020年文明城市创建工作全面扎实落实，现将《2020年市政务办文明城市创建工作实施方案》印发你们，遵照执行。 市政务服务管理办公室 2020年4月8日
2020年市政务办文明城市创建工作实施方案
为落实全市创文推进会精神，进一步明确任务，明晰标准、责任落实，确保完成年度目标任务，根据市创文办下达给市政务办的任务书，结合市政务办的工作实际，制定本方案。 一、创文工作组织开展 创文工作分管领导：钱梅，创文工作联系人：柏春桂； 网上申报工作分管领导：钱梅，网上申报工作联系人：柏春桂。 二、任务分解 （一）网上申报
按照市创文办对共建工作的要求，开展创文联动共建工作。共建单位为市开发区朝阳街道新县社区。（责任单位：机关党委；完成时限：12月底） （六）对各区政务大厅督查 对照创文工作标准，每季度对四个区政务大厅进行督查，及时发现问题，督促落实整改。（责任单位：综合处、督查处，完成时限：每季度） （七）树立窗口行业文明典型和服务品牌 全面推进文明创建进窗口，因地制宜宣传普及文明城市创建，规范设置文明劝导志愿服务岗，广泛开展"有序排队·方便你我"等实践活动。选树一批窗口行业文明典型和服务品牌。（责任单位：督查处、综合处；完成时限：6月底） 三、具体要求 1、加强组织领导。政务办主要领导对创文工作负总责，分管领导具体抓落实，各处室要将具体工作明确到具体责任人。政务办创文工作领导小组将定期检查创文工作落实情况并听取各处室创文工作的落实情况汇报。 2、加强工作落实。各处室对分解的创文工作任务，要制定具体落实计划措施，并跟踪落实，确保任务完成。 3、加强工作督查。市政务办分管领导组织相关处室定期对市及区政务大厅创文工作开展督查，及时发现问题和不足。 4、加强问题整改。对发现问题，要及时形成通报，督促落实整改。各区政务办要在10个工作日内将整改落实情况报市政务办创文工作领导小组办公室。 相关推荐： 2019年创建文明单位资料汇编 2018年创建文明单位台账资料汇编(800页) 创建文明单位台账资料汇编(全套400页) 2019年创卫资料汇编(机关企业事业单位) 2019年医院创卫资料汇编（320页） 2019年学校创卫资料汇编(380页) (责任编辑：创卫办) |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
顶一下
(14)
66.7%
踩一下
(7)
33.3%
------分隔线----------------------------
谈谈您对该文章的看