摘要:老年友善医院服务规范:为进一步优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，更好地满足老年人的健康服务需求，我院积极响应安徽省卫健委、安徽省中医药管理局《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》的号召，创建“老年友善医院”，为老年人提供友善服务：
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老年友善医院服务规范
淮北市第四人民医院老年友善服务规范 为进一步优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，更好地满足老年人的健康服务需求，我院积极响应安徽省卫健委、安徽省中医药管理局《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》的号召，创建“老年友善医院”，为老年人提供友善服务： 一.秉承关注、关心、关爱老年患者之心，在全院内形成“尊老、敬老、助老、爱老”氛围。 二.服务面带微笑、对听力障碍的老年患者声音适当提高、语速要减慢、吐字要清晰，沟通中注意多倾听、多询问、多帮助。 三.疫情防控期间为老年患者提供健康码查询、手工填写流调表等服务。 四.老年患者优先挂号、优先就诊、优先检查、优先缴费、优先取药、优先住院。 五.为行动不便的老年患者提供轮椅、平车，协助办理挂号、缴费、取药、住院、出院等服务。 六.对衰弱、失能、失智及高风险疾病老年患者开展多学科诊疗服务，综合评估干预。 七.加强住院患者的巡诊，高风险筛查，防跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等。 八.结合岗位职责，注重工作细节，落实规范和流程，切实为老年患者提供友善服务。
老年友善医院患者绿色通道服务规范
一、定义 本规范所指老年人就医绿色通道是我中心为60周岁及以上老年人就诊提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务流程。 二、基本要求 (-- )绿色通道设置 1.医院在门诊导医台设立“老年人就诊服务处”，负责为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务等。 2.医院设立老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、等快捷服务，并落实相关老年医疗服务优惠政策(老年人就医窗口可与其他享受便利医疗服务人群的就医窗口一致) 3.诊区为就诊老年人开展综合诊疗，提供专业化的诊疗、康复、护理意见。 4中心与社区、医药集团（威海市中医院）建立双向转诊、协议合作机制，通过快速便捷的转诊渠道，将需要康复期护理、稳定期生活照料的老年人及时转诊至社区、威海市中医院，逐步建立信息化健康服务与管理平台，实现对老年人的日常健康管理与就诊预约、急诊救护等信息的快速对接，保障老年人就诊的一站式服务。 (二)人员配备要求 1.“ 老年人就诊服务处”配备具有医学资质且有一定经验的护理人员，对就诊老年人进行分诊，引导及健康宣教、咨询服务。 2.设立的“家庭医生门诊”由家庭医生长期坐诊，相关专业医生组成医疗团队，按照转诊优先原则实施专业会诊。 3.医院转诊办负责老年人转诊服务，做好转诊服务记录，定期与社区、医药集团开展工作交流。 (三)设施设备要求 1.医院公共设施应与方便老年人就诊服务功能相匹配，门诊设立老年人无障碍设施应符合GB50763《 无障碍设计规范》的要求。 2.门诊配置协助老年人就诊所需的轮椅、担架、转运床、救护车等转运工具及相应的保护措施。“ 老年人就诊服务处”放置针对老年人的健康教育宣传资料，公共区域配置便于老年人休息的座椅、照明设施。 3.门诊配置明显的老年人就医引导标识及安全标志，提示安全就医。 (四)药品耗材配备要求 医院配备老年人常见病、多发病、慢性病、突发病等需要的常用药品耗材，保障急诊用药充足和个性化的用药需求。 三、服务内容与流程 (一)服务内容 1.一站式服务。“老年人就诊服务处”专人负责就诊老年人的全程服务，为80周岁及以上需要帮助的老年人提供陪诊服务。与门诊收费、中西药房、住院处建立对接机制，实现老年人优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药等服务。同时为老年人提供预约就诊、预约检查等服务。 2.健康咨询服务。对老年人的用药、康复、营养、护理、心理等问题提供指导。提供健康宣教、咨询服务。 (二)服务流程 1.急症服务 老年人急症处理流程按照我院急诊流程执行。 2.门诊服务 (1)直接就诊 老年人直接到医院就诊的，到“老年人就诊服务处，由专人指导就医。为80周岁及以上需要帮助的老年人提供接待、陪诊、检查、转诊等服务。 (2)预约就诊 老年人预约就诊的，可直接到“老年人就诊服务处”协助办理预约登记、安排就诊服务。 (3)预约检查 老年人预约检查的，可直接到“老年人就诊服务处”，由门诊负责与检查科室联系，并在预约时间内陪同确有需要的老年人进行检查。 四、服务监管 医院建立服务质量自我监督与考核工作机制，通过开展服务满意度测评、服务质量问卷调查、老年人就诊建议及群众意见反馈、意见箱等方式，完善服务质量的自我评价。 推荐阅读 老年友善医院创建资料汇编 2021年医院创卫资料汇编 医院卫生单位创建资料 (责任编辑：创卫办) |
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